Veelgestelde vragen

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing). Wat u ziet, is wat u betaalt – geen verrassingen van ons.

Als u echter vanuit het Verenigd Koninkrijk bestelt, houd er dan rekening mee dat we nog bezig zijn met het opzetten van onze Britse BTW-registratie.

Totdat dat is gebeurd, kunnen er bij levering van bestellingen in het Verenigd Koninkrijk onder de £ 135 btw en kleine douanekosten in rekening worden gebracht.

We doen ons best om dit zo snel mogelijk soepeler te laten verlopen. Bedankt voor uw geduld en begrip!

Afhankelijk van uw land kunnen lokale douanekosten bij levering in rekening worden gebracht. Deze zijn niet inbegrepen in onze prijzen en komen voor rekening van de klant.

De levering duurt meestal 7-14 dagen, afhankelijk van je locatie. Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling is verzonden.

Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging met een trackingnummer per e-mail.

Als je bestelling nog niet verzonden is, doen we ons best om je te helpen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail op info@novabayt.com.

Je hebt 14 dagen vanaf de levering de tijd om je bestelling te retourneren – zonder vragen te stellen. Zorg er wel voor dat het product ongebruikt en in originele staat is.

U kunt eenvoudig een retourzending aanvragen via ons Retourcentrum .
Voer uw bestelnummer en e-mailadres in, of uw trackingnummer als dat handiger is.
Hulp nodig? Neem contact met ons op via info@novabayt.com, we helpen u graag verder.

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is.
In deze gevallen sturen wij u gratis een vervangend exemplaar.

Zodra je geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd door onze fulfillmentpartner, storten we je geld binnen 2 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra dit is gebeurd.

Absoluut. We gebruiken betrouwbare, versleutelde betalingsgateways, waaronder PayPal, iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard en meer. Je betaling wordt bij elke stap beschermd.

U kunt ons altijd bereiken via ons contactformulier, per e-mail op info@novabayt.com of rechtstreeks via de livechat op onze website (Shopify Inbox). We streven ernaar om op werkdagen binnen 48 uur te reageren.